Kontakt os
Har du spørgsmål til os?
Vores kundeservice har åbent alle hverdage mellem 9-17. Du kan forvente svar inden for 24 timer - dog alt efter travlhed kan længere svar tid forekomme.
Vi ser frem til at modtage din henvendelse 🎶
Find svar
Vi står altid klar tid at hjælpe dig, hvis du skulle have udfordringer med et produkt eller blot et eller flere generelle spørgsmål - men måske du kan finde svaret her.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi sender alle hverdage med GLS. Hvis du bestiller før kl. 15:00 sender vi samme dag og du kan forvente at have pakken allerede dagen efter.
Kan jeg afhente i butikken?
Du er altid velkommen til at afhente i vores butik. Du finder os på Silkeborgvej 41b, 8000 Aarhus C.
Vores åbningstider er følgende:
Mandag - fredag: 10-16
Lørdag - søndag: Lukket
Hvor kan jeg ellers finde jeres produkter?
Du kan finde en oversigt over vores forhandlere her
Hvornår starter og hvordan fungerer jeres tilfredshedsgaranti (Buy & Try)?
Vores tilfredshedsgaranti løber 30 dage fra den dag du afhenter pakken. Du kan læse om vores tilfredshedsgaranti her
Lydniveauet er blevet lavere på den ene høretelefon?
Ofte når vores kunder oplever dette problem, skyldes det ørevoks. Ørevoks kan være utrolig svært at se i filteret, men kan godt fjernes. Den bedste løsning her, er at bruge elefantsnot til at fjerne snavs m.m.
Der skal gerne presses lidt til mod elefantsnottet, således at det får bevæget sig ind i de små huller i filteret. Gentag gerne en 5 gange, og så burde den være løst. Hvis du oplever at lyden kun delvist kommer tilbage, kan du fortsætte et par gange indtil den er helt tilbage.
Hvis det mod forventning ikke skulle hjælpe, så skal du skrive til os.
Jeg har udfordringer med mine høretelefoner, hvad gør jeg?
Ofte hvis der er udfordringer med dine høretelefoner, kan dette løses med en gendannelse. Du finder en guide til gendannelse i manualen. Ellers kan du finde yderligere produktsupport her
Jeg har mistet mit etui, hvad gør jeg?
Du kan finde alle vores etuier her
Hvilke modeller virker med jeres app?
Vores app (Wavell Connect) er kompatible med følgende modeller:
- Wavell 3 Pro
- Wavell 3 Core
- Wavell 4 Signature
Du kan downloade den her
Are you looking for an answer to a simple question?
Quick questions and answers
How long does delivery take?
We ship every weekday with GLS. If you order before 3:00 PM, your package will be sent the same day, and you can expect delivery the next day unless otherwise stated.
I'm unsure which headphones I should choose?
If you have the smallest [questions] about our products, you're always welcome to contact us at info@wavell.dk
ow does your 30-day satisfaction guarantee work?
Our 30-day satisfaction guarantee gives you the opportunity to try our products for up to 30 days. For your satisfaction guarantee to be valid, you must return everything you have received from us in original/good condition.
The 30 days start from the day you pick up the package.
Where can I download your app?
You can download our App via App Store or Google Store. Download it here.
My headphones won't connect to the app?
If you experience that one of our models, which is compatible with our Wavell Connect app, does not connect automatically to the app, and just stands there thinking, it is because the headphones are in sleep mode. All you need to do to "wake" them is to press 2-4 times on either the right or left headphone. Then they will connect automatically right away again.
Can your headphones and speakers be used with all devices?
Yes, all our audio products can be connected to all devices via Bluetooth.
I have challenges with a product?
If you experience challenges with a product bought from us, you should either contact us at info@wavell.dk or see if you can find a solution via our product support page. See here.
The sound has become lower in one of my headphones?
Often when our customers experience this problem, it is due to earwax. Earwax can be incredibly difficult to see in the filter, but can be removed. We have searched long in the office, and found that the best solution when it has set in, is to use sticky tack to remove dirt etc. You should press a bit with the sticky tack, so that it gets moved into the small holes in the filter. Feel free to repeat about 5 times, and then it should be solved. If you experience that the sound only partially comes back, you can continue a couple of times until it is completely back. If this should unexpectedly not help, then you can advantageously order our cleaning tool.